Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En ByOrum queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por ello ponemos a tu disposición nuestro servicio de cambios, devoluciones y garantía conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Condiciones
Para aceptar una devolución el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir etiquetas, accesorios y cualquier elemento recibido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
2. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Pendientes y piercings por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación.
- Productos personalizados.
- Productos confeccionados bajo pedido.
3. Productos adquiridos en promociones (2x1, 3x2, 4x2, 5x2 o similares)
Las promociones se aplican sobre el conjunto del pedido.
Si el cliente solicita el reembolso de alguno de los productos incluidos en una promoción, ByOrum recalculará el importe del pedido eliminando el descuento promocional aplicado.
El cliente podrá optar por:
- devolver el pedido completo para obtener el reembolso íntegro, o
- mantener el resto de productos abonando la diferencia correspondiente una vez recalculado el pedido sin promoción.
En ningún caso podrá mantenerse el beneficio íntegro de la promoción si no se conservan las condiciones bajo las que fue concedida.
4. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o diseño:
- deberás enviarnos previamente el producto;
- el producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente.
En los cambios voluntarios:
- el cliente asume el coste del envío hasta nuestras instalaciones;
- el cliente asume igualmente el coste del nuevo envío.
5. Garantía por defecto de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- desgaste derivado del uso normal;
- arañazos ocasionados por el uso;
- roturas por golpes;
- uso indebido;
- manipulación del producto;
- exposición a productos químicos no recomendados;
- daños provocados por terceros.
Cuando el cliente comunique una posible falta de conformidad, ByOrum podrá solicitar fotografías, vídeos o la devolución del artículo para verificar el origen del defecto antes de ofrecer una solución.
Si tras la revisión se confirma que existe un defecto de fabricación, ByOrum procederá, según corresponda, a:
- reparar el producto;
- sustituirlo por uno nuevo;
- reembolsar su importe cuando las opciones anteriores no sean posibles.
6. Procedimiento para incidencias de garantía
Para tramitar una incidencia será necesario:
- número de pedido;
- fotografías claras;
- descripción del problema.
En determinados casos podrá solicitarse el envío del producto para su inspección antes de emitir una resolución definitiva.
ByOrum se reserva el derecho de determinar, tras la revisión del artículo, si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía o a un daño producido por el uso.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- recibirás un correo electrónico informando del resultado;
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- el plazo podrá ser de hasta 7 días hábiles desde la aprobación.
No se reembolsarán los gastos de envío inicialmente abonados, salvo cuando así lo exija la normativa aplicable.
8. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento:
- el coste del envío de devolución corresponde al cliente;
- no se aceptarán envíos a portes debidos.
9. Contacto
📱 WhatsApp: 641 124 679
Asunto:
DEVOLUCIÓN + Nº de pedido